Términos del servicio

Versión v6. Última actualización: 27 de septiembre de 2026.

Sep 2026

Qué es Stampi

Stampi es una plataforma de tarjetas de lealtad digitales operada por Iván Lorenzana Belli (Atelier Belli), en Tijuana, Baja California, México. Emite y gestiona tarjetas para Apple Wallet y Google Wallet por cuenta de negocios afiliados (cafeterías, gimnasios y comercios locales).

Para el cliente que recibe una tarjeta el servicio es gratuito. Para el negocio es un servicio de suscripción en pesos mexicanos: el negocio contrata a Stampi, y las condiciones de precio, cobro, cortesía, pausa y cancelación están en las secciones de pago de este documento.

Cada programa de lealtad pertenece al negocio que lo ofrece: el negocio define la recompensa y es quien la entrega. Stampi opera la tecnología por cuenta suya.

Para clientes con tarjeta

Para negocios afiliados

Precio y forma de cobro

Stampi cobra por negocio, no por tarjeta ni por cliente. La tarifa de lista es de $200 MXN por sucursal al mes. Tu negocio tiene un solo programa de lealtad, válido en todas tus sucursales, y por lo tanto una sola suscripción y un solo cargo: dos sucursales son $400 MXN al mes, tres son $600 MXN, y así. Tu tarifa admite hasta 20 sucursales, y en la tarjeta se pueden registrar hasta 10 ubicaciones; si tienes más, escríbenos y lo acordamos aparte.

La tarifa que se te cobra es la que quedó registrada en tu cuenta, no necesariamente la de lista. Si acordamos otro precio contigo, ese es el que se cobra. El monto aparece en tu panel antes de que pagues y es exactamente el que se carga; si tienes cortesía vigente, el mismo panel te dice que hoy pagas $0 y en qué fecha entra el primer cobro. Si tu tarifa registrada es de $0, el sistema no permite crear una suscripción nueva; una suscripción que ya tengas abierta sigue cobrando su monto hasta que se cancele (ver «Cambios de precio»), y si no tienes ninguna, no se te cobra nada.

Todos los cobros son en pesos mexicanos. Hay dos periodos y solo dos:

Los datos de tu tarjeta bancaria nunca pasan por Stampi. La captura la hace Stripe en su propia página de pago, y el cambio de tarjeta se hace en el portal de Stripe, que tenemos configurado solo para eso. De nuestro lado guardamos si pagas con Stripe o por fuera, los identificadores de Stripe, el estatus de tu suscripción, su periodo (mensual o anual) y el monto que cobra, la fecha de fin de periodo, si la suscripción quedó programada para terminar al final de ese periodo y si esa cancelación la puso una pausa de tu programa, y la fecha de tu próximo pago, que se actualiza con cada periodo cobrado; si hay un cambio de plan programado, a qué periodo, por qué monto y desde qué fecha; el enlace de pago más reciente sin usar (su periodo, su monto, desde qué pantalla se generó y hasta cuándo sirve); y, si tu programa se pausó automáticamente por falta de pago, desde cuándo.

Si acordamos que pagues fuera de Stripe, por transferencia o en efectivo, no se guarda ninguna tarjeta y no hay cobro automático: nosotros registramos la fecha de tu próximo pago cada vez que pagas. Esa fecha sí tiene efecto. Si se vence y no queda registrado un pago, el programa se pausa siete días después. La pausa es reversible: no entran clientes nuevos, no se puede sellar ni canjear en el mostrador y de tu panel de dueño solo queda abierta tu página de Suscripción. Las tarjetas que tus clientes ya tienen siguen en su celular, siguen sincronizándose y no se borra nada. Cuando registramos tu pago, reactivamos tu programa.

Tu cortesía

Todo negocio nuevo empieza con un periodo de cortesía, contado desde el día en que se crea su cuenta: 30 días, o 3 meses de calendario si así lo dice la invitación con la que te diste de alta. Las fechas se cuentan en hora de Tijuana, y la fecha exacta en que termina tu cortesía aparece en tu panel. El día en que termina tu cortesía es el mismo día de tu primer pago: la cortesía es tu primer periodo, no hay hueco entre una cosa y la otra. Además, podemos regalarte meses sin costo (ver «Meses de regalo»). Si contigo acordamos algo distinto, las fechas que mandan son las que aparecen en tu panel.

Puedes dejar tu pago configurado desde el primer día. Cuando lo haces con tu cortesía todavía corriendo:

Hay un caso en el que esto no se puede cumplir y preferimos decirlo. Si activas tu pago cuando faltan menos de 49 horas, poco más de dos días, para que termine tu cortesía, Stripe no acepta programar el cargo para tan pronto y el cobro se hace de inmediato al terminar el pago. Lo mismo pasa si tu cortesía ya terminó. Cómo distinguirlo antes de confirmar: tu panel, tu página de Suscripción y tu invitación dicen «hoy $0» solo cuando la cortesía sí alcanza a aplicarse, con la misma regla con la que se arma el cargo, y no lo dicen cuando el cobro va a ser inmediato. El monto que ves en el botón es siempre el que se cobra.

La cortesía tampoco se abona ni se devuelve. Si por el límite de horas el cobro se hace de inmediato, las últimas horas de cortesía que quedaban no se te acreditan ni se te regresan: no manejamos prorrateos, saldos a favor ni reembolsos.

Si al terminar tu cortesía no queda una suscripción cobrando ni una fecha de pago vigente registrada por nosotros, tu programa entra en el proceso de suspensión por falta de pago que se describe más adelante.

Meses de regalo

Podemos regalarte uno, dos o tres meses sin costo. Si tienes una suscripción con tarjeta, esos meses se cuentan desde el final del periodo que ya pagaste, o de tu cortesía si sigue corriendo, y Stripe no te cobra hasta la nueva fecha; si no la tienes, se cuentan desde el día en que te los damos. Tu cortesía y tu próximo pago pasan a esa fecha, y tu panel la muestra.

No se pueden regalar si tu último cobro no pasó, si Stripe tiene tu suscripción en pausa o con el primer pago sin confirmar, si tu suscripción tiene una cancelación programada (también la que programa una pausa que pusimos nosotros), si tienes un cambio de periodo programado, ni cuando ya estás cubierto hasta esa fecha o más. Si tu programa estaba en pausa por falta de pago, los meses de regalo lo reactivan; si está en una pausa que pusimos nosotros, no. Los meses de regalo no se abonan, no se devuelven ni se cambian por dinero.

Renovación, cambios y cancelación

Renovación. Después del primer cargo, tu suscripción se renueva sola: cada mes en el plan mensual y cada 12 meses en el anual, según el plan que tengas en ese momento, hasta que la canceles, la cancelemos a petición tuya o la detenga la pausa que ponemos nosotros (ver «Si necesitas un descanso»). Si un cobro no pasa, Stripe lo reintenta por su cuenta según su calendario de reintentos, y tu panel de Suscripción te lo indica. No te mandamos correo automático cuando eso ocurre, así que revisa ahí el estado de tu plan. Si pasan 21 días desde la fecha que ya tenías pagada y el cobro sigue sin entrar, tu cuenta se pausa automáticamente; si antes cancelas tu suscripción o Stripe la cancela, el plazo es de 7 días desde esa misma fecha (ver «Si tu pago no está al corriente»). Es una pausa reversible, no un cierre, y se levanta sola en cuanto vuelves a estar al corriente. Esa pausa, a diferencia de la que ponemos nosotros, no detiene tu suscripción: sigue abierta con su cobro pendiente. Mientras está pausada se bloquean los registros de clientes nuevos, el panel de cajero y tu panel de dueño, salvo tu página de Suscripción, que sigue abierta para que puedas ponerte al corriente; las tarjetas ya instaladas siguen sincronizando.

Cancelación. Cancelas tú desde Suscripción en tu panel, o te la cancelamos nosotros si nos lo pides. El portal de Stripe al que te lleva tu panel sirve para actualizar tu tarjeta; ahí no se cancela. La cancelación surte efecto al final del periodo que ya pagaste, nunca de inmediato: sigues con servicio hasta esa fecha, la suscripción no se renueva y tu panel te indica hasta cuándo sigue activa. Si tu último cobro no pasó, es distinto: cancelar no quita ese cobro pendiente, que Stripe reintenta por su cuenta hasta agotar sus reintentos, y para seguir hay que actualizar tu tarjeta y, si Stripe ya dejó de reintentarlo, escribirnos para volver a intentar el cobro. Además, desde que cancelas, el plazo antes de la pausa deja de ser de 21 días: son 7 desde la fecha que ya tenías pagada, así que si ya pasaron 7 días desde esa fecha, tu programa puede pausarse en la siguiente revisión del proceso diario. Si después el cobro pendiente pasa, la pausa se levanta sola. Eso es así cuando cancelas tú desde tu panel. Si nos pides a nosotros cancelar con ese cobro pendiente, o nos pides anularlo después de cancelar tú desde tu panel, lo anulamos: Stripe deja de reintentarlo, ese periodo no se te cobra, tampoco si después quitamos la cancelación, y tu suscripción queda programada para terminar al final de ese periodo. Si cancelas durante tu cortesía, la suscripción termina al terminar la cortesía y nunca se te cobra nada. Si cambias de opinión antes de esa fecha, escríbenos y quitamos la cancelación: tu suscripción sigue como estaba, con el mismo monto y la misma fecha de cobro, y ese día no se cobra nada. Quitarla no se hace desde el panel, y solo se puede mientras tu suscripción esté al corriente y no haya terminado, y no mientras tu programa esté en la pausa que ponemos nosotros. Cancelar el cobro no cierra tu programa de lealtad, no invalida las tarjetas de tus clientes y no les avisa nada; eso sí, si no activas un plan nuevo, 7 días después de esa fecha tu programa entra en la misma pausa reversible descrita arriba.

No hay reembolsos ni cobros proporcionales. No los hay al cancelar, ni por días no usados, ni por un periodo que se interrumpa. Lo que ya pagaste del periodo en curso no se devuelve. Normalmente el servicio corre completo hasta que ese periodo termina; si ponemos tu programa en pausa o lo cerramos antes, el servicio se detiene antes y lo pagado tampoco se devuelve.

Cambio de plan. Puedes pasar de mensual a anual, o de anual a mensual, desde Suscripción en tu panel de dueño. El cambio no se aplica el día que lo pides: entra cuando termina el periodo que ya pagaste, o tu cortesía si sigue corriendo, y ese día se cobra completo el nuevo periodo. El día que lo programas no se cobra nada, y no hay cobros proporcionales ni saldos a favor. El plan nuevo conserva el monto de tu suscripción: el anual equivale a 10 de tus mensualidades y el mensual a la décima parte de tu anualidad; una tarifa distinta no entra con un cambio de plan. Antes de confirmar, tu panel te muestra la fecha y el monto, y mientras el cambio esté programado puedes quitarlo desde ahí. No puedes cambiar de plan desde el panel si tu último cobro no pasó, si tu suscripción tiene una cancelación programada, si tu programa está en pausa, si tu suscripción cobra $0 o tu tarifa registrada es $0, si Stripe la tiene en pausa o con el primer pago sin confirmar, si aún no conocemos el monto que cobra, si tu panel no está al día con Stripe, si tu anualidad no se divide exacto entre 10 o en la última hora de tu periodo; en esos casos escríbenos. Si cancelas con un cambio programado, el cambio se quita. Mientras tengas una suscripción abierta el sistema rechaza una segunda, para no cobrarte dos veces el mismo periodo. Cada enlace de pago dura un tiempo limitado: una hora el que generas desde tu panel o desde tu invitación, y un día el que te mandamos nosotros. Generar uno nuevo deja sin efecto el anterior que no se haya pagado. Los botones de pago de tu invitación sirven durante los 30 minutos siguientes a tu alta. Si tu suscripción ya terminó y activas un plan nuevo, se cobra la tarifa que esté registrada en ese momento, no la anterior.

Cambios de precio. Un cambio en tu tarifa o en tu número de sucursales no modifica una suscripción en curso: el monto queda fijado cuando se crea la suscripción y se sigue cobrando igual hasta que se cancele. Mientras tu suscripción siga abierta, tu panel muestra el monto y el periodo que Stripe te cobra, no la tarifa nueva. Un monto distinto solo aplica a una suscripción nueva. Cambiar de periodo no es un cambio de tarifa: el nuevo periodo conserva el monto de tu suscripción.

Si tu pago no está al corriente

Tu cuenta tiene una fecha cubierta: el fin de tu cortesía, con los meses de regalo que te hayamos dado, o la fecha de tu próximo pago, la que caiga más tarde. Mientras esa fecha no pase, o mientras tu suscripción con tarjeta esté al corriente, no pasa nada.

Si la fecha pasa y no hay un pago activo, empieza un plazo antes de que el programa se pause:

Un cobro rechazado cuenta como pago no cubierto desde el primer día: el plazo corre igual mientras tu suscripción esté en «pago vencido».

El aviso de que tu pago venció nos llega a nosotros. No te enviamos correos ni mensajes automáticos desde la plataforma. Si pagas con tarjeta, la señal que tú ves está en tu panel de dueño: ahí aparece el aviso de que el cobro no pasó y el enlace para actualizar tu tarjeta en tu página de Suscripción. Si nos pagas por fuera, tu panel no muestra ese aviso: el de vencimiento nos llega a nosotros al día siguiente, y te escribimos por WhatsApp. Si sabes que tu tarjeta cambió o se venció, entra a revisar.

Cumplido el plazo, un proceso automático diario pausa tu programa. Nadie lo revisa a mano. Mientras esté pausado:

La pausa no borra nada ni avisa a tus clientes. Las tarjetas que ya traen en el celular siguen ahí y se siguen sincronizando, pero mientras dure la pausa no se pueden sellar ni canjear. No se anula ninguna tarjeta, no se avisa a nadie y no se borra nada: ni un sello, ni el historial, ni tu marca, ni tus campañas. Lo que alguien alcanza a notar es que en el mostrador no se puede sellar ni canjear, y que quien escanee tu QR para darse de alta verá el programa pausado.

La pausa se levanta sola en cuanto tu suscripción vuelve a estar al corriente. Si nos pagas por fuera, la levantamos nosotros al registrar tu pago. Ten en cuenta que si el programa se reactiva sin que tu fecha cubierta avance, el proceso diario lo vuelve a pausar en su siguiente revisión.

Si necesitas un descanso

Si necesitas dejar de operar un tiempo, podemos pausar tu programa. En estos términos la llamamos «la pausa que ponemos nosotros»: solo la ponemos a petición tuya o después de avisarte, y funciona igual en los dos casos. Es la misma pausa reversible de arriba, con tres diferencias: detiene tu cobro, mientras dure no se puede pagar ningún plan, y dura hasta que reactivemos tu programa; si la pediste tú, la levantamos cuando nos lo pidas. El proceso diario de pagos no la levanta ni la convierte en cierre.

Mientras dure:

Al reactivar tu programa:

Hay momentos en que la pausa no puede detener tu cobro. Uno es la hora en que Stripe ya generó el cobro de tu renovación, o el del final de tu cortesía, y está por hacerlo; otro, cuando Stripe tiene tu suscripción en un estado que no nos deja detenerla o no podemos verificarla. Entonces esperamos a que se resuelva y pausamos después, o, si estás de acuerdo, pausamos de todos modos y tu suscripción sigue cobrando como hasta ahora. En ese caso tu página de Suscripción te dice que tu suscripción sigue activa.

Terminar el servicio

Puedes cancelar cuando quieras. Si pagas con tarjeta, cancelas tú mismo desde Suscripción en tu panel de dueño o nos pides que cancelemos tu suscripción; si nos pagas por fuera, basta con avisarnos. La cancelación toma efecto al final del periodo que ya pagaste, nunca de inmediato: sigues con el servicio completo hasta esa fecha y la suscripción no se renueva. Si tu último cobro no pasó, es distinto: cancelar no quita ese cobro pendiente, y desde que cancelas el plazo antes de la pausa ya no es de 21 días sino de 7 desde tu fecha cubierta, y esos 7 días pueden haber pasado ya (ver «Si tu pago no está al corriente»). Si nos pides a nosotros cancelar con ese cobro pendiente, o anularlo después de cancelar tú, lo anulamos (ver «Cancelación»). Si cancelas durante tu cortesía, no se te cobra nada. Si tenías un cambio de plan programado, cancelar lo quita. Si cambias de opinión antes de esa fecha, escríbenos: deshacer una cancelación ya programada no se hace desde el panel. La única vez que nosotros cancelamos una suscripción de inmediato es cuando cerramos un programa (ver abajo).

No hay reembolsos ni prorrateos. Lo que ya pagaste del mes o del año en curso no se devuelve. Normalmente el servicio corre hasta que ese periodo termine; si ponemos tu programa en pausa o lo cerramos, se detiene antes y lo pagado tampoco se devuelve.

Cancelar el cobro no cierra tu programa ni toca las tarjetas de tus clientes. Cuando el periodo pagado se acaba, esa fecha pasa a ser tu fecha cubierta: si no activas un plan, el programa entra en pausa 7 días después, y sigue siendo una pausa reversible. Tu página de Suscripción te lo indica desde que cancelas. Puedes volver a activar tu plan más adelante, al precio que tengamos registrado en ese momento.

De nuestro lado podemos cerrar tu programa: por falta de pago sin solución, por usar el servicio para algo que no es un programa de lealtad legítimo, o porque tú nos lo pidas. Cerrar no es pausar. Es definitivo:

Por eso cerrar nunca es automático. El proceso que revisa los pagos solo puede pausar; cerrar jamás. La decisión la toma una persona, a mano, escribiendo el identificador de tu negocio para confirmar, y te buscamos antes de llegar ahí.

Cerrar tampoco borra información: tus registros y los de tus clientes se conservan. Eliminar por completo los datos de un negocio es una operación aparte y manual, que no ejecutamos mientras tengas una suscripción abierta. A los negocios que se van los archivamos, no los borramos.

Disponibilidad y responsabilidad

El servicio se ofrece «tal cual», con esfuerzo razonable de disponibilidad y sin garantía de operación ininterrumpida.

Stampi depende de plataformas de terceros para funcionar: Apple (Apple Wallet y su servicio de notificaciones), Google (Google Wallet, y las tipografías y los mapas de nuestras páginas), Amazon Web Services (alojamiento, en la región Oeste de Estados Unidos) y Stripe (cobro de la suscripción del negocio). Stampi no responde por pérdidas derivadas de interrupciones del servicio, de esas plataformas, o del uso del programa por parte del negocio.

Las notificaciones a las tarjetas se entregan a través de Apple y Google: hacemos el envío, pero no controlamos ni garantizamos que lleguen a cada dispositivo.

Mantenemos respaldos de la infraestructura por precaución, no como función del producto: no puedes restaurarlos por tu cuenta y no garantizamos la recuperación de información eliminada.

La tarjeta digital no es un instrumento de pago ni un título de valor.

Cambios a estos términos

Los cambios se publican en esta página con nueva fecha de actualización. El uso continuado del servicio después de un cambio constituye su aceptación.

Un cambio de tarifa no modifica una suscripción que ya está corriendo: el monto queda fijado cuando la activas y se cobra igual hasta que esa suscripción termine. Una tarifa nueva solo aplica a una suscripción nueva, es decir, si tu suscripción termina y activas otra. Si acordamos contigo un monto distinto, aplica cuando actives esa suscripción nueva. Cambiar de periodo no es un cambio de tarifa: el nuevo periodo conserva el monto de tu suscripción. Quitar una cancelación, o reactivar tu programa antes de que termine lo que tenías pagado, tampoco lo es: tu suscripción sigue con el mismo monto.

Cuando un cambio afecte lo que pagas, te avisamos antes de que aplique, por WhatsApp o por correo, al contacto que registraste. Stampi no manda avisos automáticos de cobro al negocio: cualquier recibo o aviso de cobro fallido que recibas viene de Stripe, que es quien procesa el pago. El estado de tu suscripción y cualquier cobro que no haya pasado los ves en tu panel de dueño, en la sección de suscripción, y la fecha de tu próximo pago en la tarjeta de tu plan.

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